安徽旅游景区暗访结果公布 提升景区服务质量需“双管齐下”

发布时间:2019-06-09 07:26  来源:网络整理  编辑:新旅游杂志社小编  

近日,安徽省景评委组织专家检查组对近期全省范围内4A级旅游景区开展服务质量暗访情况进行了通报。根据专家组检查情况,依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准,经研究,决定对此次检查中严重不达标或存在

近日,安徽省景评委组织专家检查组对近期全省范围内4A级旅游景区开展服务质量暗访情况进行了通报。根据专家组检查情况,依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准,经研究,决定对此次检查中严重不达标或存在严重问题的4A级旅游景区给予处理:撤销安庆市桐城黄梅酒业文化园4A级旅游景区质量等级;对去年景区整治行动中受到警告处分且整改不积极的马鞍山市含山县褒禅山景区、池州市齐山—平天湖2家景区由4A等级降为3A;对合肥市元一双凤国际度假区、滁州市凤阳县狼巷迷谷景区、肥西老母鸡家园景区、淮南市焦岗湖影视城给予严重警告;对检查中发现其他一些景区存在的局部细节问题,同时下发整改清单,限期1个月整改。

旅游景区是旅游活动的核心组成部分,是吸引旅游者外出旅游的最重要因素之一。随着国民经济的增长,旅游消费在国民支出中的份额也在跃升,同时,游客也更加注重旅游体验,对景区服务质量提出了更高的要求。旅游已经不仅是经济产出需求的时代,而是成为国民生活的重要需求,所以旅游景区存在的最大价值亦不是其经济创收功能,而是它的综合多元的社会功能。提高景区服务质量需相关部门和景区自身共同进行动态管理。

安徽省景评委对旅游景区开展服务质量暗访,对倒逼景区提升服务有极大的作用。早年省内形成了一股景区评级创级的热潮,安庆市桐城黄梅酒业文化园4A级旅游景区为了申报国家4A级旅游景区,甚至不惜找前市委副书记帮忙,送钱送物送黄金。但许多景区拿到评级后往往松懈管理,后续管理乏力,部分景区服务意识甚至已经淡薄到麻木的地步。点醒景区麻木,落实整改举措,优化旅游环境,进行景区服务质量暗访很有必要。安徽省今年的这种检查和通报力度,有利于形成一股倒逼旅游景区消除积弊沉疴的力量,有进有退的动态管理促进旅游景区提升游客服务质量,使地方政府和像黄梅酒业文化园这样景区的管理者明白,景区评A级并不是“铁饭碗”,如果服务不到位,也会随时被砸。进行景区服务质量暗访能够排查景区问题,实地了解到访游客的实际感受,暗访、监管和惩戒不但能够很好的保障游客权利,倒逼景区提升服务质量,还可以对同类问题景区中形成警示效应,让景区不敢轻易逾越侵害游客合法权益这条红线,维护产业生态的健康发展。

同时,在此次暗访中暴露的旅游景点问题,大多是由于隐形顽疾长期得不到重视和解决而长期积累出来的,最终导致被处理,造成景区的不小损失。所以在相关部门积极进行监督管理的同时,各景区也应安排好动态管理,坚持将保障旅客权益落到实处,根据岗位职责由责任人员定期报告监测情况,一旦发现相关问题马上进行分析,寻求解决的办法。专家暗访与景区自查“双管齐下”,这样才能真正维持和保障A级景区的口碑和质量,实现旅游景区的可持续健康发展。

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