德村志成:疫情之后旅游再起 黄山盛况喜忧参半

发布时间:2020-04-09 00:05  来源:网络整理  编辑:新旅游杂志社小编  

  撰文/德村志成

  世界旅游城市联合会专家委员会委员

  杭州师范大学教授/博士

  育达科技大学客座教授

  一场新型冠状病毒危害人类无数,造成灾难无数,打击各个产业导致破产无数,改变人类的观念无数,如此的疫情可能是空前,但或许不存在绝后。因此,尽管我们期待疫情尽快结束,但我们依然没有松懈的本钱,没有大意的本事,更没有放任的道理。

  一场难打的疫情在政府和国民,运用了种种的手段和努力去遏制,目前虽有趋缓的现象,但此起彼伏的疫情依然在全球各地肆虐中,何时再现、再起、再犯都不得而知。因此,此时此刻大家都必须以“防范未然”的心态来武装自己,否则一场本就难打的战役,可能最后就会毁在我们自己的手里,届时可真谓功亏一篑“大意失荆州”

  疫情改变人类观念和想法

  在前几篇文章里,我多次提醒疫情改变人类的观念和看法,这个结果在一段时间内,很可能都继续存在它的不确定性,因为都是在居家时间所引起的想法,由于居家期间对外交流较少,讯息的不对称更可能造成想法和观念的偏失,因此,不确定性的观念和想法,或许只是短暂性的一种群体现象,也就是说这是一个难有定性的结论。它既有期待疫情结束后马上解放的人,亦有彻头彻尾改变了人生观重新思考和看待往后的人生之人,当然也不乏存在疫情之后马上产生生计问题之人等等,这种结果我们姑且称之为|“疫后症候群”现象。

  但对各个产业的经营者而言,或许只有一个想法,那就是希望尽 快复工,并期待找回过去的繁荣景象。而受害尤其严重的旅游交通产业,更是期待一刻不停尽速恢复营运,以便借此扶起奄奄一息的企业惨况。如此的想法正弥漫于整个产业,这种氛围正在产业之间形成 。

  消费者与企业想法的落差

  消费者和产业之间的想法或许截然不同却是关系密切,在某个意义上来说,根本上就是一体两面的问题。两者之间所显现的现象,都有其共同的特征,那就是“复杂”难料,时而相同时而矛盾,时有同调时有反调,但却又无法切割难脱关系 。

  疫情之后的消费者由于长时间的居家生活,所引起的种种想法,事实上是极度复杂的,既想尽快走出家门疏畅身心,同时又担心往后的生活问题,特别是家中正好有人感染者的,或因此而不得不去医院或因此而失去亲人的家庭,更是忙得焦头烂额,他们此时此刻要的是尽快恢复平静的生活,或许并非想急速的外游。

  而这个时候“心急如焚”的旅游产业,当务之急就是如何尽快找回市场恢复运营,以挽回几近破产的企业,否则,不但无法维系企业的生存,更难以照顾众多的员工。此时此刻企业经营者的心情是可以理解的,特别是长时间处于低迷状态的企业,基于企业责任尽速恢复运营说是唯一的考虑也不为过,这就是企业的使命,但在过度紧张之余与急于求成下,这个时候反而是最容易误判形势造成更大的失误。

  本人认为对旅游产业来说,疫情之后如何展开市场营销至关重要,但首先还是必须先读懂消费者的想法,否则很难展开疫情之后的营销。或许这场疫情之后开始唤醒了,消费者对旅游产品的期待。疫情之后如何愉悦身心灵的问题,可能才是他们走出家门前去景区的第一个想法。这个时候过去那种拥挤现象,绝对是他们最不希望见到的画面,也许这在中国应该算是过度奢侈的想法,但疫情期间让消费者更懂得所谓的“质量”是完全可能的,也就是“质”在这场疫情之后,在广大消费者的心理,应该是已经完全被建立起来,理由非常简单,疫情期间大家共同的认识就是“健康无价”,那么大家在观念上认定“优质”就是创造健康的基本条件是必然的结果。

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图片来源:黄山市人民政府网站

  黄山盛况喜忧参半

  昨天(4月5日)一则疫情之后的黄山景区涌进超过两万人盛况的新闻,引起全国的注意,若要在此刻评论这个现象,我只能用“喜忧参半”来形容。喜的是似乎再度让我们看到,消费者再度走回景区,市场的繁荣景象再现了。忧的是如此的盛况,恐怕只是黄山永远无法解决的拥堵现象的再现而已。

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