中华财险安徽分公司积极开展“3 15”活动助力疫情防控

发布时间:2020-03-24 22:03  来源:网络整理  编辑:新旅游杂志社小编  

  为切实履行维护消费者权益工作,今年“3•15”期间,中华财险安徽分公司积极响应监管及行业号召,全力配合做好疫情防控,以金融消费者为中心,开展各项战“疫”云攻略,四大举措助力企业复工复产,为消费者提供高效金融服务。

  一是便捷线上云投保。关注客户保险保障需求,充分利用共享保等线上工具,实现在线承保;推出“复工企业疫情防控综合保险”产品,为复工企业提供保险保障,解除复工后顾之忧。

  二是畅通投诉受理。安排专人做好95585投诉的跟踪、处理工作,严防投诉事件的升级。同时在“3•15”期间开展各级机构总经理信访接待活动,在柜面显著位置公示总经理接待时间及电话,面对面倾听消费者的声音,及时妥善解决消费者投诉反映的问题。

  三是简化理赔流程。对于5000元以下小额案件尽可能实行“零接触”理赔服务;简化理赔手续,提升理赔时效,保证疫情期间出险案件及时赔付,线上服务零距离。

  四是加大线上宣传。通过微信公众号等互联网平台,加大线上宣传力度,如推送“3•15”活动宣传信息、利用官方抖音号组织以案说案宣传活动,还创新推出“3•15”中华小课堂”互动游戏,通过单选答题,为“金融权益保护”免疫体质做体检。

  下一步,中华财安徽分公司将继续做好为广大消费者做好保险金融服务,不断创新以客户为中心的服务理念,切实维护保险消费者的合法权益。

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