安徽移动淮南公司全过程管理严控不知情定制

发布时间:2019-06-11 08:37  来源:网络整理  编辑:新旅游杂志社小编  

  近年来,为了全面保障通信用户的合法权益,打造“放心消费”良好环境,淮南移动直面痛点,从事前、事中、事后全过程管控,铸牢三道防线,严控不知情定制。

  事前“严防”,加强对自有人员、渠道人员的培训宣贯,检查“三条红线” “十条禁令”落实情况,确保执行到位;强化对办理流程、业务规则、宣传推广方案等环节的不知情定制风险评估,提前消除不知情定制隐患。

  事中“预警”,针对优惠体验、流量扩容、融合营销等当前重点业务,做好宣传解释及优惠到期提醒工作,确保客户对业务方案和优惠活动的知情订购和正向确认;建立基础业务不知情投诉预警机制,对达到预警阈值的渠道,限期整改、关停。

  事后“追责”,将不知情定制投诉量等指标纳入区域经理、销售经理考核,加强闭环管理,跟踪处罚、追责后的整改效果,确保问题闭环。

编辑:成展鹏

版权所有 (C) 2019 新旅游杂志社. 保留所有权利 联系邮箱:sheng6665588@gmail.com 备案号:皖ICP备07003258号-1