安徽移动淮南公司提升装维管理质量

发布时间:2019-12-17 20:25  来源:网络整理  编辑:新旅游杂志社小编  

  近日,淮南移动从“业务支撑、过程嵌入、人员管控、质量监督”四个方面入手,充分调动各项资源,加强装维把控,提高装维质量与效率,实现网络装维“一点支撑、全程响应” 。

  强化业务支撑,以综合调度中心为纽带,强化对一线装维人员业务支撑,在线响应、解决宽带装维业务咨询、疑难故障远程处理、装移机工单资源干预、资源扩容预警、问题工单跟踪处理。及时发布装维预警、工单督办,超过预警门限适时启动跨装维网格、跨区域支撑保障,确保装维及时性。

  加强人员管控,全面核查装维标准化执行情况,落实“黑点”装维人员管理工作,建立“征信记录”, 连续纳入“黑点”人员进行停岗培训 。

  监督装维质量,加强网络运行监控,杜绝不规范、长期报障,故障闭环跟踪并定期通报排障进度;严把小区入网关,对存量小区资源整治、离网资源释放、质差小区整治、弱光整治、机顶盒有线连接等工作开展情况进行管控,确保工作成效。

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