全时在线 一汽丰田“5大举措”温暖客户

发布时间:2020-02-08 03:34  来源:网络整理  编辑:新旅游杂志社小编  

“众志成城,共克时艰”,是全国上下攻克新冠疫情的决心。疫情当前,广大车企都在为这场“战疫”贡献属于自己的力量。从1月27日起,一汽丰田配合中日双方母公司一汽集团官方及丰田汽车中国等渠道,通过中国红十字基金会等全国性公益基金会进行捐款,用于武汉市及全国其他省市疫情严重地区购置医药、医疗器械、试剂盒、口罩、护目镜、防护服等医用物资,及支持相关抗击疫情的工作。

全时在线 一汽丰田“5大举措”温暖客户

捐资以外,始终重视客户权益保障工作的一汽丰田,从新老客户的实际需求出发,与经销店层面互相配合,推出“五大举措”打消客户疑虑,做到“全力守护 全时在线”,尽最大努力满足客户需求。

安全店面环境

为了让每一位客户都能在经销店内享受到安全且全方位的舒心服务,一汽丰田所有经销店从两方面做好防护基础:建立应急管理机制以及打造全客户接触点消毒

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经销店应急管理机制最先从客户角度出发,从员工做起,打造店内抗疫防护墙。应急工作组以总经理为统筹,分部门进行责任划分,进行责任到人制。经销店内已完成对员工假期及其接触人员的统计工作,并错峰安排员工返程时间,避免与过多人群接触,统一发放口罩,常备洗手液并实施监测员工体温,保证每位上岗的员工在14天内身体无异常状态。

店内进行客户接触点无死角消毒,每日最少两次,其中包括营业环境、客用设施以及所有车辆。当客人进店时,为其提供私密、隔离、宽敞且独立的商谈环境,为进店客户准备医用口罩,洗手液,并为客户车辆提供杀菌作业项目,做好一客一消毒工作,做到客户从进店到离店,始终处在全方位、全触点无毒环境下。

安心定制购车

在疫情期间,为了打消消费者购车时对健康、安全的顾虑,一汽丰田推出线上购车计划。客户可通过线上智能展厅,360°看车及下单。客户线上留下资料信息或主动拨打店内电话,专属销售顾问将一对一在线服务意向顾客,为客户提供专属上门试驾服务,保证客户与外界的接触的最少化。

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同时,当客户决定购买产品后,保险、金融、上牌等手续均有专属人员线上代办,置换车辆也可进行上门评估服务,手续办理齐全之后为有需求的客户提供上门交车服务,真正做到了无外界接触,私人购车服务。

至于到店意向强烈客户,经销店将报销客户到店往返交通费或预约后选择上门接送服务,真正实现环境安心,产品安心,来店安心。

安享管家服务

为了让客户在疫情期间用车顺心,一汽丰田推出了安享管家远程问诊与救援服务,对于不能到店客户,由专业技师实施远程问诊,在确保各单位安全的前提下实施24小时救援服务。

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对于需要日常保养的车主,经销店会提前联系客户,并告知店内已消毒并且服务人员健康状况,打消客户顾虑,以保证客户车辆按时保养,客户用车顺利。在客户决定到店后,店内工作人员提前进行相应的准备以及消毒工作,并且为客户提供专属的隔离、消毒工具,并在结束服务时提醒客户健康和用车注意事项,服务上给予客户无微不至的关怀,真正走进客户的内心,了解其所需所想。

暖心购买支持

疫情当前,考虑到消费者需要自己的私密移动出行空间,一汽丰田推出了首付低至0元,三年0利息的金融购车政策,置换补贴最高达10000元,以提升金融信贷额度的方式,带给消费者实际利好,帮助消费者拥有自己的爱车,减少客户购车压力。

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新春专“鼠”福利

新春佳节,一汽丰田为大家奉上自己的祝福,消费者可以通过官网进行抽奖,可获得最高5000元的购车抵扣红包,并且为了保证消费者的安全及切身利益,新春购车红包活动将延续至2月23日,让更多消费者感受到一汽丰田对大家的美好祝福。

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无论疫期还是日常,一汽丰田始终为消费者提供全方位的服务,无微不至的关怀,为用户提供极致安全的产品,并给予客户极致安全的环境,让客户真正体会到安心、安全、安享的服务体验,一汽丰田将秉承“致真 至极”的品牌理念,在为客户带来品质服务体验的同时,携手各方力量共克时艰,积极向前,迎来战胜疫情的胜利时刻。

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(注:此文属于中新网安徽新闻登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

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