调查涉事旅行社、整改博物馆

发布时间:2019-03-26 19:24  来源:未知  编辑:新旅游杂志社3  
调查涉事旅行社、整改博物馆


      今年“3·15”国际消费者权益日前夕,本网推出“西湖一日游乱象”系列报道,引发社会关注和网友热议。其中,旅行社拒开发票以收据搪塞、“格式合同”暗藏陷阱、讲解员变身“导购员”等“西湖一日游”中存在的乱象,引起了浙江省及杭州市相关职能部门高度重视并采取行动,对涉事旅行社和博物馆进行了调查和整改。

  杭州市旅游质监所表示

  将对涉事旅行进行调查核实,依据结果进行处理

  “西湖一日游”乱象曝光后,杭州市旅游质量监督管理所高度重视,目前已对涉事旅行社进行调查,并将根据调查结果依法处理。

  据介绍,作为杭州旅游对外的重要窗口,“一日游”市场一直以来是杭州旅游市场监管工作的重点。2018年全年共检查各类旅游企业415家次,组织“市民暗访团”等随团暗访64批次,组织“一日游”、出境游等专项整治5次,实施行政处罚20起,罚没款金额223575.18元。

  “每年我们都会联合市场监管、运管、公安等部门对‘一日游市场’进行专项整治。针对此次媒体曝光的问题,我们将在清明小长假前完成专项执法检查,并在小长假后开展3-4个月集中整治的春季旅游旺季的检查,重点巡查、稽查‘野导’‘黑车’‘购物点’等。”杭州市旅游质量监督管理所市场督查科科长阙杭坪在调查中对记者说道。

  杭州市园林文物局:

  对涉事博物馆下达整改要求,预计4月15日完成

  针对“西湖一日游”乱象中涉及的杭州西湖丝绸文化博物馆,存在由讲解员向游客推销、诱导销售丝绸产品的行为,杭州市园林文物局和杭州市民政局在3月15日前往检查,提出“明确区分博物馆的展陈教育功能与经营性场所的商业服务功能,不得误导消费者”整改意见,并给出具体整改要求。该博物馆将于4月15日整改完毕,并接受审查验收。

  业内人士指出,国有博物馆和非国有博物馆都必须追求社会效益最大化,所售文创产品必须明码标价,不得向游客推销、诱导销售。博物馆要立足特色,进行文创产品研发和销售,以促进博物馆自身造血功能,提升博物馆运营能力,推动博物馆事业发展

  旅游专家指出“一日游”乱象存在已久

  亟待监管部门、市场和游客相向而行

  事实上,“一日游”乱象问题存在已久,全国“一日游”市场均存在这样或那样的问题。有业内人士坦言,《旅游法》对于正规旅行社的约束力明显,但对于“黑一日游”的震慑作用并不大。

  业内人士指出,“一日游”市场乱象,我们也不能光把矛头指向旅行社,其违规行为确实是造成“一日游”乱象的重要原因,但游客个人自身经验不足、缺乏旅游法律知识也是不可忽视的原因。在采访中,浙江工商大学旅游学院教授、杭州商学院旅游发展研究院院长卞显红表示,整治西湖“一日游”市场首先要加强旅游市场监管,专项督导、核查和教育,从而形成威慑力;其次旅行社应自律,严格按照《中华人民共和国旅游法》要求自己,努力解决存在问题,还旅游市场一片净土;第三要设立事后解决机制,迅速解决旅游中产生的问题,最后也要向旅游消费者宣传旅游法律知识,提升自身旅游经验。 

  此外,卞显红提醒广大游客,旅行社正规与否,可通过查看旅行社是否持有《旅行社业务经营许可证》和工商部门核发的《企业法人营业执照》等资质的证明材料。选定后,必须与旅行社签订合同或协议书。交付团费后,还应索要发票。尽量不要选择低价旅游团,更不要盲目追求低价格,也不要相信火车站、公交站等公众场所的揽客人员。

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